对危机公关的理解和认识!

时间:2019-01-23 02:48:06 作者:海绵 关注度: 来源:未知

我们先来了解一下什么是危机公关?

万人牛牛 危机公关是指应对危机相关策略与管理活动。具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。知道了什么是危机公关,那么下面我们可以开始危机公关的分析了!

危机公关

首先,你要迅速对危机做一个判断:

1、那些人或群体的利益受到了影响(所谓利益相关者分析)

2、受影响者会如何看待危机和自己的损失(感知比事实更重要)

3、这些群体对你的重要性(他们之间存在利益冲突时你要做出取舍

其次,决定成败最关键的一点,“给出”你的第一反应。


对危机公关的理解和认识

危机发生之后,利益相关者是否会谅解你,关键在于:你的第一反应所体现出来的动机和意图。如果大家对你的第一反应的解读是善意的,觉得起码“你这个人还是不错的”——这是危机处理的底线,那你就还有机会。我个人称之为“对人不对事”原则:买卖不成情意在,留得青山在不愁没柴烧。相反,如果大家对你这个人产生了质疑,那就买卖和情义都没了,你就只有换个没人认识的马甲重新开始了。那么有些人可能不理解这个第一反应,一般来说是一个正式的声明,但也有其他很多方式,比如一个什么行为(当年波音处理印度的一个危机事件时,总裁在刚下飞机就做了一个下跪的举动)等等。

万人牛牛 一般有了一个好的第一反应以后再遵循处理就可以大事化小,小事化了!

这个时候,一切都做了,群众也觉得没事了的时候,不要以为就万事大吉了!还有重要的一点!善后!!!(这是重点!提高音量!)

对危机公关的理解和认识

  • 1、进行企业危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价,包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价,要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
  • 2、对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关,通过总结评估提出改正措施,责成有关部门逐项落实,完善危机管理内容。
  • 3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境,企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子,进行重大改革。这样,危机可能会给企业带来商机。

上面这些都是良心科技的小编危机公关处理的经验!大家可以收藏起来,如果没看过瘾还可以点我

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