危机公关的处理步骤有那些?

时间:2019-06-25 03:36:05 作者:海绵 关注度: 来源:未知

万人牛牛 危机公关是我们经常面对的一大难题,如果不能正确的进行危机公关那么不管是对于个人还是企业损失都是巨大的!那么面对危机公关应该如何正确的进行处理?下面跟着小编一起来看一下吧!

危机公关的处理可以分为以下三步,第一,发现问题、第二,解决问题、第三善后问题!

下面来详解:

发现问题:这个并不是说我们要发现在这个事件中出现的问题,而是要看到时这个事件背后的问题,比如有没有人有背后推动?这个事件的发展是不是符合预期的?这些是我们一个合格的危关公关处理人员要明了的!,那么我们应该如何发现问题?很简单,我们来看一下!一般的危机公关事件发展成因一定是会有一个酝酿期的,也就是说这个事件不会开始就这么大,一定会是从一件小事发展起来的!比如合理的权益得不到维护,之类的!如果一件事,一发生就是到达了顶点那么一定是有人故意为之的!还有一点,如果是正常的问题出现,那么会有自己的诉求,也就是他想怎么解决?要钱 还是怎么!

危机公关

解决问题:好了,有了问题,那么我们就要来解决问题了,如何解决?有些朋友 看着网上有一些危机公关公司就喜欢 删贴,一遇到什么负面的信息也开始删贴!我想说不是万物皆可删!你说人家正常的诉求你删人家干嘛,你联系到问一下,也许就解决了那?不比,拿着几千块钱还有被抓的风险(有偿删贴是违法的!)强太多了!不过如果是有人故意的针对你的话,那么一些非法的危机公关手段也不是不能用了!也不能说是非法!因为,我们有很多的方法,只是不会那么的柔合,不会给故意搞事的人一分钱!大致的方法可以分为,SEO压制,投诉等!多种办法搞掉他的信息!

善后问题:这个善后不是我们理解的善后,我们理解的善后可能就是对这个事件打扫一下收尾的工作,这里的善后并不是。具体说,不如叫做复盘。

危机公关
 

事件处理完了,是不是就完事了!并不是,我们需要对这个事件做一个总的回顾,是不是正确的处理了?那里做的不好了,那里可以正确的改进!这些会是我们宝贵的经验,因为一个好的危机公关处理人员,不一定身经百战,但一定会对每一战都做出自己想法!下次遇到怎么做的更好!

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